التشغيل والدعم والصيانة
دعم موثوق به في الحياة المدرسية اليومية
تتوفر خدمات الدعم المركزية لضمان عمل البنية التحتية الرقمية بشكل موثوق - من الخط الساخن إلى إعارة المعدات.
الخط الساخن لتكنولوجيا المعلومات والدعم من المستوى الأول
يتوفر الخط الساخن لخدمة تكنولوجيا المعلومات بالمدارس:
الإثنين-الخميس: 7:30-15:30
الجمعة: 7:30 - 13:00
يعمل الخط الساخن كنقطة الاتصال الأولى لجميع المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يقدم مسؤولو الإعلام والرقمنة الدعم داخل المدرسة في المهام البسيطة مثل تحديثات البرامج أو النسخ الاحتياطي للبيانات أو إدارة المستخدم.
الصيانة والإصلاح
يقوم الفنيون من مدارس خدمة تكنولوجيا المعلومات بإصلاح الأعطال في الشبكات والكابلات والأجهزة (مثل الطابعات وأجهزة الكمبيوتر) في الموقع. يمكن الإبلاغ عن الأعطال عبر الاستمارة وإرسالها إلى الخط الساخن عن طريق البريد الإلكتروني.
إدارة الإرجاع والاستبدال والإعارة
الإرجاعيمكن إرجاع أجهزة الآيباد الشخصية التي لم تعد مطلوبة إلى خدمة تكنولوجيا المعلومات بالترتيب. قد لا تبقى الأجهزة من الفصول المتخرجة في المدرسة خلال العطلة الصيفية - يتم الاستفسار سنويًا في هذا الصدد.
أجهزة iPad معيبةبعد استلام تقرير التلف وإرسال الجهاز المعيب، سيتم فحصه والبدء في تسوية المطالبة.
إدارة القروضيلزم وجود اتفاقية إعارة لاستخدام الأجهزة الشخصية. وتظل الأجهزة ملكاً لمدينة بوخوم.
اتفاقيات القروض
توزيع البرمجيات وصيانة النظام
تشكل الإدارة المركزية والحلول البرمجية الموحدة أساس تكنولوجيا المعلومات في مدارس بوخوم.
الإدارة عبر إدارة الأجهزة المحمولة (Jamf / Intune)
الدعم عن بُعد، وصيانة حساب المستخدم مع مفهوم الأدوار والحقوق
التخزين المركزي للملفات، والبريد الإلكتروني، ومؤتمرات الفيديو، والتقويم، والدردشة
تخزين البيانات الزائدة عن الحاجة
SCHILD-NRW / SCHILD-Zentral متاح أيضاً.