Funcionamiento, asistencia y mantenimiento
Apoyo fiable en la vida escolar cotidiana
Se dispone de servicios de apoyo centralizados para garantizar el funcionamiento fiable de la infraestructura digital, desde la línea directa hasta el préstamo de equipos.
Línea directa de TI y asistencia de primer nivel
La línea directa del servicio informático de las escuelas está disponible:
Lun-Jue: 7:30-15:30
Vie: 7:30-13:00
La línea directa sirve como primer punto de contacto para todas las cuestiones relacionadas con las TI. Los responsables de medios y digitalización prestan apoyo dentro de la escuela con tareas sencillas como actualizaciones de software, copias de seguridad de datos o administración de usuarios.
Mantenimiento y reparación
Los técnicos de las Escuelas de Servicios Informáticos subsanan in situ las averías en las redes, el cableado y los dispositivos (por ejemplo, impresoras, PC). Las averías pueden notificarse a través de un Formulario y enviado a la línea directa por correo electrónico.
Gestión de devoluciones, cambios y préstamos
DevuelvaLos iPads personales que ya no se necesiten pueden devolverse al servicio informático previo acuerdo. Los dispositivos de las clases que se gradúan no pueden permanecer en la escuela durante las vacaciones de verano - se realiza una consulta anual al respecto.
iPads defectuososTras recibir el informe de daños y enviar el aparato defectuoso, se comprobará y se iniciará la liquidación de la reclamación.
Gestión de préstamosPara el uso de dispositivos personales se requiere un contrato de préstamo. Los dispositivos siguen siendo propiedad de la ciudad de Bochum.
Acuerdos de préstamo
Distribución de software y mantenimiento del sistema
La administración centralizada y las soluciones de software estandarizadas constituyen la base de la informática en las escuelas de Bochum.
Gestión mediante Mobile Device Management (Jamf / Intune)
Asistencia remota, mantenimiento de cuentas de usuario con concepto de roles y derechos
Almacenamiento central de archivos, correo electrónico, videoconferencia, calendario, chat
Almacenamiento redundante de datos
SCHILD-NRW / SCHILD-Zentral también está disponible.