Operasyon, destek ve bakım

Günlük okul yaşamında güvenilir destek

Yardım hattından ekipman ödünç vermeye kadar dijital altyapının güvenilir bir şekilde çalışmasını sağlamak için merkezi destek hizmetleri mevcuttur.

BT yardım hattı ve ilk seviye destek

Okulların BT hizmet hattı mevcuttur:

Pazartesi-Perşembe: 7:30-15:30

Cuma: 7:30-13:00

Yardım hattı, BT ile ilgili tüm sorunlar için ilk temas noktası olarak hizmet vermektedir. Medya ve dijitalleşme görevlileri, yazılım güncellemeleri, veri yedekleme veya kullanıcı yönetimi gibi basit görevlerle okul içinde destek sağlar.

Bakım ve onarım

BT Hizmet Okulları teknisyenleri ağlar, kablolar ve cihazlardaki (örn. yazıcılar, bilgisayarlar) arızaları yerinde giderir. Arızalar şu yolla bildirilebilir Form ve yardım hattına e-posta ile gönderilir.

İade, değişim ve kredi yönetimi

  • DönüşArtık ihtiyaç duyulmayan kişisel iPad'ler ayarlama yapılarak BT servisine iade edilebilir. Mezun olan sınıfların cihazları yaz tatili boyunca okulda kalmayabilir - bu konuda yıllık bir soruşturma yapılır.

  • Kusurlu iPad'lerHasar raporunu aldıktan ve arızalı cihazı gönderdikten sonra, kontrol edilecek ve tazminat ödemesi başlatılacaktır.

  • Kredi yönetimiKişisel cihazların kullanımı için bir ödünç sözleşmesi gereklidir. Cihazlar Bochum Belediyesinin mülkiyetindedir.

  • Kredi anlaşmaları

Yazılım dağıtımı ve sistem bakımı

Merkezi yönetim ve standartlaştırılmış yazılım çözümleri Bochum'daki okullarda BT'nin temelini oluşturmaktadır.

  • Mobil Cihaz Yönetimi (Jamf / Intune) aracılığıyla yönetim

  • Uzaktan destek, roller ve haklar konsepti ile kullanıcı hesabı bakımı

  • Merkezi dosya depolama, e-posta, video konferans, takvim, sohbet

  • Yedekli veri depolama

SCHILD-NRW / SCHILD-Zentral da mevcuttur.