Betrieb, Support & Wartung

Zuverlässige Unterstützung im Schulalltag 

Damit die digitale Infrastruktur zuverlässig funktioniert, stehen zentrale Supportleistungen zur Verfügung – von der Hotline bis zur Geräteleihe. 

IT-Hotline & First-Level-Support 

Die Hotline des IT-Service Schulen ist erreichbar: 

Mo–Do: 7:30–15:30 Uhr 

Fr: 7:30–13:00 Uhr 

Die Hotline dient als erste Anlaufstelle für alle IT-relevanten Anliegen. Medien- und Digitalisierungsbeauftragte unterstützen innerhalb der Schule bei einfachen Aufgaben wie Software-Updates, Datensicherung oder Benutzendenverwaltung. 

Wartung & Reparatur 

Techniker des IT-Service Schulen beheben vor Ort Störungen an Netzwerken, Verkabelung und Geräten (z. B. Drucker, PCs). Störungen können über ein Formular gemeldet und per E-Mail an die Hotline gesendet werden. 

Rückgabe, Austausch & Leihverwaltung 

• Rückgabe: Personenbezogene iPads, die nicht mehr benötigt werden, können nach Absprache an den IT-Service zurückgegeben werden. Geräte von Abschlussklassen dürfen über die Sommerferien nicht in der Schule verbleiben – hierzu erfolgt jährlich eine Abfrage. 

• Defekte iPads: Nach Eingang der Schadensmeldung und Einsendung des defekten Geräts wird dieses überprüft und die Schadensregulierung eingeleitet. 

• Leihverwaltung: Für die Nutzung personengebundener Geräte ist ein Leihvertrag erforderlich. Die Geräte verbleiben im Eigentum der Stadt Bochum. 

• Leihverträge

  • Leihvertrag iPad - Minderjährige

  • Leihvertrag iPad - Volljährige

  • Leihvertrag iPad - Lehrkräfte

Softwareverteilung & Systempflege 

Zentrale Verwaltung und einheitliche Softwarelösungen sind Grundlage der IT in Bochumer Schulen. 

• Verwaltung über Mobile Device Management (Jamf / Intune) 

• Remote-Support, Benutzerkontenpflege mit Rollen- und Rechtekonzept 

• Zentrale Dateiablage, E-Mail, Videokonferenzen, Kalender, Chat 

• Redundante Datenspeicherung 

Ergänzend steht SCHILD-NRW / SCHILD-Zentral zur Verfügung.